岗位职责:
1、解答客户疑问,提供高效贴心服务(微信咨询、电话来电咨询,及时、准确、迅速高效地为用户解决问题;恰当、合理安排好作息时间,确保所有工作时间具有同等服务质量);
2、执行完善的跟踪处理机制(对于未能及时处理解决的问题,进行跟踪,直至问题圆满解决、客户满意);
3、记录汇总工作中出现的问题,及时分析并反馈给上级主管,积极参与讨论解决方案;
4、熱悉掌握产品与服务相关专业知识,给客户做更专业的解答;
5、配合各个部门做好线下服务的协调工作;
6、建立合理的随访、回访与客户关怀机制,维护客情,为活动宣传提供准确数据支撑;
7、。完成其他领导交代的任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,有1-3年工作经验;
2、普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和 沟通技巧,灵活性强;
3、具有良好的服务意识,能够快速适应变化,有较好的情绪管控能力和抗压能力;
4、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能 提出改进意见;
5、打字速度50字/分钟以上;
6、有较强的集体荣誉感及团队协作精神,工作认真负责。
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